Aviso legal

Si no estás satisfecho con un plan de pago (ej. Essential City Info Premium), puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. No es necesario indicar un motivo específico.

Transcurridos 14 días desde la fecha de compra, el reembolso ya no es exigible como derecho, pero podrá concederse a nuestra discreción o de Paddle en caso de problemas técnicos, cargos duplicados u otras circunstancias excepcionales.

Los reembolsos los gestiona nuestro proveedor de pagos Paddle (Merchant of Record). La forma más rápida de solicitar un reembolso es visitar https://paddle.net y buscar tu compra usando el correo electrónico utilizado en el checkout.

Alternativamente, puedes escribirnos a support@essentialcityinfo.com indicando el email de compra, la fecha aproximada y (opcionalmente) el motivo. Reenviaremos las solicitudes elegibles a Paddle.

Los reembolsos suelen procesarse en 3–10 días laborables al método de pago original. Los tiempos exactos dependen de tu banco o emisor de tarjeta.

Esta Política se aplica únicamente a los planes de pago de Essential City Info comprados a través de nuestro checkout. La versión gratuita del Servicio no implica pago alguno y, por tanto, ningún reembolso.

Cada plan Premium es una compra anual única sin renovación automática — no hay nada que "cancelar" salvo simplemente no renovar al finalizar el año.

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días para contratos a distancia.

Atención: al comprar un servicio digital de ejecución inmediata (como Essential City Info Premium), se considera que solicitas expresamente su ejecución inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez iniciada la plena ejecución, conforme al art. 16, letra m) de la Directiva UE 2011/83/UE. La garantía voluntaria "satisfecho o te devolvemos el dinero" de 14 días del punto 1 se ofrece adicionalmente y, en la mayoría de los casos de insatisfacción, es más favorable que este régimen legal.

Ninguna disposición de esta Política limita los derechos irrenunciables previstos por la normativa de protección al consumidor aplicable.

Paddle.com Market Limited actúa como Merchant of Record para todos los pedidos de pago y es la entidad que emite las facturas, recauda el IVA/impuestos sobre ventas y tramita los reembolsos. La Política de Reembolsos de Paddle está disponible en https://www.paddle.com/legal/refund-policy y se aplica a tu compra junto con esta Política. En caso de conflicto entre los Términos del Comprador de Paddle y esta Política, prevalece la disposición más favorable al consumidor.

Preguntas sobre reembolsos: support@essentialcityinfo.com.